آخر تحديث: يونيو 2026
توضح سياسة الاسترداد هذه كيف تعمل المدفوعات والاشتراكات والاستردادات في وليف.
1. الخدمة الأساسية المجانية
معظم ميزات وليف مجانية، بما في ذلك تصفح القوائم وإنشاء المنشورات وقوائم التبني والتزاوج والمسابقات والمراسلة والتفاعل المجتمعي.
2. الميزات المدفوعة والاشتراكات
إذا قدم وليف ميزات مدفوعة أو اشتراكات مميزة أو مشتريات داخل التطبيق، تتم معالجة الدفع عبر المنصة التي حمّلت منها التطبيق:
- App Store لمستخدمي iOS.
- Google Play لمستخدمي Android.
لا يجمع وليف بيانات بطاقتك مباشرة. تدير Apple أو Google الفوترة والتجديد والإيصالات وفق شروطها.
3. طلبات الاسترداد
لأن المدفوعات تتم عبر Apple أو Google، يجب عادةً تقديم طلبات الاسترداد عبر المتجر الذي تمت منه عملية الشراء:
- مستخدمو Apple: اطلب استرداداً عبر reportaproblem.apple.com أو من سجل مشتريات App Store.
- مستخدمو Google Play: اطلب استرداداً عبر عملية استرداد Google Play في سجل مشترياتك أو عبر دعم Google Play.
لا يمكننا تجاوز أنظمة الفوترة في المتاجر أو ضمان الموافقة على طلب الاسترداد. تسري سياسات المتجر وقوانين حماية المستهلك المحلية.
4. إلغاء الاشتراك
لإلغاء اشتراك متكرر:
- iOS: الإعدادات → Apple ID → الاشتراكات → وليف → إلغاء الاشتراك.
- Android: Google Play → المدفوعات والاشتراكات → الاشتراكات → وليف → إلغاء.
يوقف الإلغاء الرسوم المستقبلية. عادةً يستمر الوصول للميزات المدفوعة حتى نهاية فترة الفوترة الحالية ما لم تنص سياسة المتجر على غير ذلك.
5. جوائز المسابقات والعروض
تخضع جوائز المسابقات والعروض الترويجية والمكافآت للقواعد الموضحة في كل مسابقة أو عرض. ما لم يُذكر خلاف ذلك، الجوائز غير قابلة للتحويل وليس لها قيمة نقدية حيث يُحظر ذلك، وقد تتطلب التحقق من الأهلية قبل التسليم.
6. مشاكل الفوترة
إذا كنت تعتقد أنه تم خصم مبلغ بالخطأ، أو تمت الفوترة بعد الإلغاء، أو لم تتلق ميزة مدفوعة اشتريتها، تواصل معنا على aswaqna.sd@gmail.com مع:
- البريد الإلكتروني لحساب وليف.
- المنصة التي اشتريت منها (Apple أو Google).
- تاريخ ومبلغ الشحنة تقريباً.
- وصف مختصر للمشكلة.
سنراجع رسالتك ونساعد حيثما أمكن، لكن القرار النهائي للاسترداد للمشتريات داخل التطبيق يخضع لسياسات Apple أو Google.
7. تغييرات على هذه السياسة
قد نحدّث سياسة الاسترداد من وقت لآخر. ستكون أحدث نسخة متاحة دائماً على هذه الصفحة.
8. تواصل معنا
لأسئلة الاسترداد أو الفوترة، راسل aswaqna.sd@gmail.com.
